TRAINING SINERGI TIM SALES DAN CUSTOMER SERVICE: MENJAGA KONSISTENSI JANJI DAN REALISASI

Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service untuk memperkuat koordinasi antara tim penjualan dan layanan pelanggan dalam memastikan setiap janji kepada pelanggan dapat diwujudkan secara konsisten dan profesional. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service membahas pentingnya kolaborasi antara sales dan customer service dalam menjaga pengalaman pelanggan dari tahap penawaran hingga pelayanan setelah transaksi. Peserta akan mempelajari cara menyelaraskan komunikasi, mengelola ekspektasi pelanggan, memastikan informasi produk atau layanan akurat, serta membangun mekanisme koordinasi yang efektif.

Mengapa Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service Penting?

Ketidaksesuaian antara informasi yang diberikan sales dengan kemampuan realisasi customer service dapat menyebabkan kekecewaan pelanggan, meningkatnya komplain, dan menurunnya kepercayaan terhadap perusahaan.

Kolaborasi yang kuat antara kedua fungsi memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten mulai dari proses akuisisi hingga layanan purna jual.

Tujuan Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service: Menjaga Konsistensi Janji dan Realisasi di Bali

• Memahami peran sales dan customer service dalam customer experience.
• Meningkatkan koordinasi dan komunikasi lintas fungsi.
• Menyelaraskan janji penjualan dengan kemampuan operasional.
• Mengelola ekspektasi pelanggan secara realistis.
• Mengurangi kesenjangan informasi antar tim.
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Membangun budaya kolaborasi antara sales dan customer service.

Materi Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service: Menjaga Konsistensi Janji dan Realisasi di Bali

1. Fundamentals of Sales and Customer Service Collaboration
2. Understanding Customer Journey from Sales to Service
3. Managing Customer Expectations and Commitments
4. Aligning Sales Promises with Service Capabilities
5. Effective Communication Between Sales and Customer Service
6. Customer Information Handover Process
7. Handling Customer Complaints Through Team Collaboration
8. Building Trust Between Sales and Service Teams
9. Measuring Customer Experience Consistency
10. Sales and Customer Service Synergy Framework

Metode Training Sinergi Tim Sales dan Customer Service

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus kesenjangan sales dan layanan.
• Customer journey mapping.
• Latihan komunikasi lintas fungsi.
• Simulasi handover pelanggan.
• Role play sales dan customer service.
• Penyusunan collaboration improvement plan.

Manfaat Training

• Meningkatkan koordinasi antara tim sales dan customer service.
• Mengurangi ketidaksesuaian antara janji dan realisasi layanan.
• Meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan.
• Mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Membangun pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.

Peserta Training

• Sales manager.
• Sales executive.
• Customer service manager.
• Customer service officer.
• Account manager.
• Customer experience professional.
• Relationship manager.
• Branch manager.
• Team leader.

Output Training

• Peserta mampu mengidentifikasi faktor penyebab ketidaksesuaian antara janji sales dan realisasi layanan customer service.
• Peserta mampu menerapkan mekanisme komunikasi dan koordinasi lintas fungsi untuk menjaga konsistensi pengalaman pelanggan.
• Peserta mampu menyusun Sales and Customer Service Collaboration Plan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Studi kasus dan latihan praktik.
• Teknik dan tools yang dapat diterapkan di tempat kerja.
• Modul pelatihan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.